SAV - Maintenance

SERVICE CLIENTS

Le Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions sur les points suivants :

• Livraison incomplète ou retardée
• Livraison non conforme
• Retour de marchandise
• Garantie des produits défectueux
• Réparation de matériel
• Accès au support technique de 9h à 17h

Ce service est accessible par notre Service Commercial.Pensez à vous munir de votre numéro de bon de livraison ou de votre facture pour un traitement accéléré de votre demande.

LIVRAISON INCOMPLETE OU RETARDEE
Votre commande n’est pas livrée en temps voulu ou des produits sont manquants par rapport au bon de livraison fourni, contactez le Service Clients qui vous précisera si l’expédition a bien été effectuée ou si les produits sont temporairement en rupture de stock. Faites de même si les produits que vous avez reçus ne sont pas ceux que vous attendiez.

LIVRAISON NON CONFORME
Colis livré endommagé: Toute livraison doit faire l’objet d’une vérification par le destinataire avant d’être acceptée. Si vous constatez que l’emballage est endommagé, refusez la livraison en émettant des réserves sur le bon de transport et contactez le Service Clients.
Les quantités livrées ne correspondent pas à celles figurant sur le bon de livraison: Contactez le Service Clients dans les 48h suivant la livraison. Un contrôle de stock nous permettra de révéler une erreur potentielle et une nouvelle livraison ou une reprise d’un trop livré seront organisées.

ANNULATION DE COMMANDE
Si vous changez d’avis avant la livraison de votre commande, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre Service Clients.
Vous pouvez également envoyer un email d’annulation de commande, avec pour objet "Annulation de commande", et en précisant bien votre numéro et date de commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous la stopperons. Dans le cas ou celle-ci est déjà en cours de livraison, nous vous remercions d’accepter la livraison et de contacter notre Service Clients dès réception de la marchandise afin d’organiser la reprise du matériel.

RETOUR DE MARCHANDISE
Avant tout retour de marchandises, contactez le Service Clients.
Nous nous réservons le droit de refuser toute marchandise renvoyée sans accord préalable de notre part ou non conforme à nos conditions de retour.
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et sur emballés pour le transport. Nous nous réservons le droit de refuser un retour dont l’emballage est insuffisant ou détérioré. Pour la validation de votre retour, suivez ces instructions avant l’envoi :

• Utilisez l’emballage d’origine des produits.
• Complétez le bordereau de retour que vous trouvez dans l'espace client : demande de S.A.V. (Support Technique dans le cadre de gauche.)
• Faites apparaître le Numéro d’autorisation de retour à l’extérieur des colis mais n’écrivez rien (adresse, n° de retour, ...) sur l’emballage d’origine.
• Assurez-vous de la qualité de l’emballage des produits retournés.
• Tous les retours doivent être complets : accessoires, câbles, manuels, logiciels, cartes de garantie, etc...
• N’envoyez aucune marchandise en port dû.
A la validation de votre retour, un avoir du montant exact des produits retournés vous est adressé.

GARANTIE DES PRODUITS DEFECTUEUX
Dans un délai de 7 jours ouvrables à dater de la livraison, nous assurons l’échange de tout matériel défectueux. Passé ce délai, c’est la garantie spécifique souscrite qui sera appliquée sur chacun des produits (échange, réparation sur site, réparation en atelier, ...). Contactez le Service Clients pour connaître ces garanties et leurs modalités de mise en service.
Pour tout échange, le produit doit nous être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, complet (accessoires, documentations, carte de garantie vierge). Dans ce cas nous assurons l’enlèvement du produit à nos frais. Le produit est ensuite testé par notre laboratoire technique. A la validation de la défectuosité et la conformité du retour, nous procédons à un nouvel envoi de matériel.

REPARATION DE MATERIEL
La structure et les procédures mises en place aujourd’hui par Media Robotic, nous permet d’assurer un traitement direct de chaque demande de réparation de matériel.
Ainsi nous vous préconisons, afin d’assurer le meilleur suivi logistique, de contacter directement le Service Clients qui prendra immédiatement en charge la demande utilisateur et l’orientera vers le support technique concerné.
Toutes les procédures S.A.V. sont à votre disposition et peuvent vous être communiquées par le Service Clients lors de l’ouverture d’un avis d’incident. Chaque cas sera traité selon les procédures en vigueur: échange standard, réparation en atelier, réparation sur site, ...
Les frais d’expédition sont à la charge du client et les frais de retour à la charge de Media Robotic, pour le matériel sous garantie

ACCES AU SUPPORT TECHNIQUE
Pour bénéficier de notre support technique 1er niveau gratuit durant les 30 jours suivant l’achat de votre produit, munissez vous de votre bon de livraison (ou de votre facture) et contactez notre Service Technique.

CLAUSE SATISFAIT OU REMBOURSE

Passé un délai de 7 jours, le matériel sera pris en charge au titre de la garantie constructeur.

Pour tout échange ou remboursement, le produit doit nous être retourné en port payé, en parfait état, dans son emballage d’origine (encore scellé pour les logiciels et composants électroniques), complet (accessoires, documentations, carte de garantie vierge).

MAINTENANCE SUR SITE

En option, vous pouvez lors de l'achat de votre matériel contracter une extension de garantie sur site 3 ans. Contactez le service commercial qui vous donnera toutes les informations nécessaires.

MEDIA ROBOTIC
115, avenue Flouquet - 94240 L'Haÿ-les-Roses
Tél : 01 49 73 24 00 - Fax : 01 49 73 28 00